Chính sách hoàn tiền & Hủy dịch vụ

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Kiều Gia Group cam kết hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ chi phí tạm ứng cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Không bàn giao đúng tiến độ: Kiều Gia Group trễ hẹn bàn giao sản phẩm quá 30 ngày so với thời hạn thỏa thuận ban đầu trong hợp đồng chính thức (không tính trường hợp bất khả kháng hoặc chậm trễ phát sinh do khách hàng chậm cung cấp nội dung/phê duyệt thiết kế).
Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết: Sản phẩm hoàn thành không đúng với bảng mô tả tính năng kỹ thuật chi tiết đã thống nhất trong phụ lục hợp đồng và chúng tôi không thể sửa đổi hay khắc phục lỗi sau 3 lần điều chỉnh.
Đơn phương chấm dứt từ phía Kiều Gia: Chúng tôi ngừng triển khai dự án vì các lý do chủ quan nội bộ khi chưa có sự vi phạm nào từ phía khách hàng.

Mức hoàn trả chi phí được tính toán dựa trên khối lượng công việc thực tế đã hoàn thành tại thời điểm phát sinh yêu cầu chấm dứt hợp đồng:

Hủy dự án trước khi triển khai thiết kế: Hoàn trả 100% số tiền tạm ứng đợt 1 (trừ đi chi phí mua sắm tên miền/hosting nếu khách hàng yêu cầu Kiều Gia đứng tên mua trước và chuyển giao quyền sử dụng lại).
Hủy dự án sau khi đã chốt bản vẽ giao diện (UI/UX) và đang trong giai đoạn code lập trình: Hoàn trả từ 30% đến 50% số tiền tạm ứng đợt 1 tùy thuộc vào mức độ nghiệm thu giao diện giữa hai bên.
Hủy dự án khi hệ thống đã hoàn thiện chạy thử (giai đoạn bàn giao): Không áp dụng chính sách hoàn trả chi phí tạm ứng.

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp dưới đây:

Dự án bị chậm trễ do khách hàng trì hoãn cung cấp tư liệu, thông tin đăng ký hoặc không phối hợp nghiệm thu hệ thống quá 45 ngày liên tục.
Khách hàng đơn phương thay đổi ý định kinh doanh, thay đổi mô hình công ty hoặc không muốn tiếp tục chạy web nữa mà không phải lỗi từ phía Kiều Gia Group.
Dịch vụ liên quan đến bên thứ ba đã được đăng ký và kích hoạt thành công như Tên miền (.vn, .com...), chứng chỉ SSL, hoặc chi phí chạy quảng cáo đã trả trực tiếp cho Facebook/Google.

Quy trình hoàn tất thủ tục hoàn trả chi phí được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền chính thức bằng văn bản hoặc email có chữ ký đại diện về hòm thư info@kieugia.vn.
Bước 2: Bộ phận dự án và kế toán của Kiều Gia tiến hành rà soát khối lượng công việc, lập biên bản thanh lý hợp đồng và thống nhất số tiền hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
Bước 3: Kiều Gia chuyển khoản thanh toán số tiền hoàn trả vào tài khoản thụ hưởng của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày biên bản thanh lý được ký kết.

Đội ngũ hỗ trợ pháp lý và dịch vụ khách hàng của Kiều Gia Group luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi ý kiến đóng góp của bạn.