1. Các kênh hỗ trợ trực tiếp
Hotline & Zalo
093.366.3112
Tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn 24/7
Email kỹ thuật
support@kieugia.vn
Phản hồi giải pháp trong 4 - 8 giờ làm việc
Trợ lý AI Chatbot
Kieu Gia AI Assistant
Bấm vào biểu tượng robot ở góc phải màn hình
2. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Remote Support)
Để quá trình hỗ trợ xử lý lỗi hiển thị, phân quyền tài khoản hoặc hướng dẫn sử dụng phần mềm được diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng cài đặt các phần mềm kết nối máy tính từ xa dưới đây:
- UltraViewer (Khuyến nghị): Tải phần mềm điều khiển từ xa miễn phí tại ultraviewer.net. Sau khi mở lên, vui lòng gửi ID và Mật khẩu cho chuyên viên hỗ trợ của Kiều Gia.
- AnyDesk: Tải phần mềm kết nối máy tính đa nền tảng tại anydesk.com để phục vụ các kết nối nhanh trên macOS hoặc Linux.
3. Quy trình gửi Ticket báo lỗi
Khi gửi yêu cầu bảo trì hoặc báo lỗi phát sinh, quý khách nên cung cấp các thông tin sau qua email hoặc Zalo để đội ngũ kỹ thuật khoanh vùng lỗi chính xác nhất:
- Đường link (URL) của trang web hoặc chức năng đang gặp lỗi.
- Hình ảnh chụp lại màn hình (Screenshot) hoặc video ngắn quay lại lỗi.
- Mô tả ngắn hành động của bạn dẫn đến lỗi (Ví dụ: "Bấm vào nút đặt mua hàng nhưng form không tự gửi đi").
- Thiết bị bạn đang sử dụng gặp lỗi (Ví dụ: iPhone 14 Pro Max / Chrome trên máy tính Windows).
4. Những câu hỏi thường gặp (FAQs)
Làm thế nào để đổi mật khẩu quản trị website?
Quý khách đăng nhập vào đường dẫn quản trị (/wp-admin hoặc /admin), chọn mục Thành viên (Users) → Hồ sơ cá nhân (Profile) → Chọn Tạo mật khẩu mới (Generate Password) → Lưu thay đổi.
Tại sao website của tôi không nhận được thông tin đăng ký của khách?
Hãy kiểm tra kỹ hộp thư rác (Spam) trong hòm thư email đăng ký của bạn. Nếu lỗi vẫn tiếp tục, có thể do cấu hình SMTP gửi email bị hết hạn mật khẩu. Vui lòng liên hệ Hotline kỹ thuật để chúng tôi cấp lại cấu hình SMTP mới.
Quý khách có thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm?
Đội ngũ hỗ trợ pháp lý và dịch vụ khách hàng của Kiều Gia Group luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi ý kiến đóng góp của bạn.